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近期全國多地再次遭遇熱浪侵襲,地表溫度接近50℃,人們唯有躲在空調屋里才能“續命”。如果家里空調制冷不行了,怎么辦?“一般是需要加氟了。”這是電話咨詢空調維修師傅得到最多的答復。
空調不制冷就加氟?
虛構故障成行業維修領域突出問題
2019-07-31 17:31       

多種原因造成制冷效果差

“空調制冷不好可能是需要加氟,也可能是其他原因。”格力空調客服人員在接受記者咨詢時表示,“加氟的情況有兩種,一種是空調用了三四年,氟慢慢用完了;另一種是氟泄露。”

“使用年數短的空調一般不會缺氟,出現制冷差的情況,很多時候清洗一下即可。”58同城平臺上一家空調維修公司的客服人員告訴記者,如果用戶擔心缺氟,可以看一下空調細管,缺氟會出現結霜現象。

據格力售后指南,空調出風量小、制冷效果差,引起的原因很多。如,外界環境溫度高,空調器全負荷工作;電源電壓過低,空調器不易啟動;空氣過濾網積灰太多;溫控器調節不當;安裝位置不佳等。

在實際維修中,一旦空調出現不制冷的情形,很多非規范空調維修人員都會直接說需要“加氟”。原因很簡單,加氟的價格貴,只要虛構缺氟,維修人員輕輕松松就能賺幾百元。

一位空調維修店工作人員就告訴記者:“掛機加氟,普通空調40元一壓,但環保變頻空調需要70元一壓。”至于一臺掛式空調需要加多少壓?不少維修人員表示,具體要先看空調情況再決定,缺多少加多少。也有維修人員直言,“6個壓的空調,一般都要加3到4個,再加上維修費,算下來查不多要300塊錢。”

有維修人員虛構空調缺氟

由于很多消費者對于空調故障并不熟悉,一些維修人員在維修空調時會謊稱缺少制冷劑(氟),通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。甚至有消費者反映,存在維修人員欺騙不成弄壞機器的情況。

當空調真的需要加氟時,一些維修人員也會故意多報壓數,以此多收費。但在實際加氟過程中,又會出現“缺斤少兩”等情況。雖然種種空調加氟亂象多次被曝光,但屢禁不止。格力電器董事長董明珠曾炮轟過“空調加氟亂象”:這件事很多人都沒搞明白,認為應該每年灌氟利昂(氟),實際上這是對消費者的一個傷害,正常是不需要加的。

上海市消保委去年8月公布的空調維修體察報告指出,虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題。在百度、360、報修一線通、淘寶網、114共5家平臺尋找到的空調維修服務商均采用此種“手法”,其中,通過虛假“加液”等手法騙取維修費用,在虛構故障體察中占比45.45%。

如何區分是否正規維修人員

隨著網絡普及,隨便搜索或打開某信息平臺,就可以看到林林總總的空調維修店,這些店鋪魚龍混雜,從業人員素質沒有辦法保證,維修服務好壞與否純憑運氣。

上海消保委提醒,多數消費者喜歡通過網絡搜索、電話查詢或信箱小廣告等方式來尋找品牌家電維修服務,而這最普遍的三種方式都有一定風險。

現實中,“李鬼”維修商通常利用競價排名的搜索引擎散布虛假維修信息、以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充服務熱線來騙取消費者的信任。

如果空調出現制冷等問題,最好找空調品牌的官方售后或專業維修公司。記者了解到,格力、美的、奧克斯等空調廠家的保修期均為6年。“在保修期內,因質量問題導致的漏氟,我們會免費維修,如果是氟利昂用完了,需要自費加氟。格力一匹加氟利昂是120元,加環保冷媒是180元,保修期外也是這個價格。”格力客服表示。

奧克斯空調客服也告訴記者,如果是因質量問題導致的,憑保修卡可以免費維修。

(據消費日報)

編輯:鄭玉華

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