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強化智能設備應用 新開借記卡最快僅需3分鐘
2019-08-07 16:16    工商銀行梧州分行   

工商銀行梧州分行高度重視智能銀行應用及發展工作,通過對智能化網點各崗位的梳理和優化,將客戶的個人非現金業務從柜面引導至智能終端辦理,從而在提升網點服務水平方面取得了良好成效。

智能銀行在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上,比傳統網點有明顯優勢。以新開借記卡為例,客戶無需到柜臺排隊,只需通過多功能自助終端的辦卡功能,憑個人二代身份證,即完成身份驗證、拍照、填寫個人信息等流程;經大堂服務人員審核成功后,客戶就可到產品領取機領到新卡,全程最快僅需3分鐘。目前,客戶通過智能設備可辦理包括新開借記卡、注冊網上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費、投資理財、掛失等多項個人非現金業務,免去了過往排隊等候、填寫憑證單據等手續的繁瑣。

為更好地發揮智能銀行作用,促進智能網點服務轉型,工商銀行梧州分行進一步優化網點人員結構,充實廳堂客戶服務力量,主動引導客戶到智能自助設備辦理業務。此舉不僅省去了客戶冗長的排隊時間,還讓客戶體驗到智能辦理業務的方便。

如今,當客戶走進工商銀行梧州分行各智能網點,從取號開始到業務辦理全過程中,該行都有工作人員進行業務引導分流,并優先引導客戶體驗智能服務;該行還安排了專人在智能機旁指導客戶辦理業務,幫助客戶掌握使用智能終端等新設備辦理業務的能力,逐漸培養客戶形成使用智能機具的習慣。此外,智能設備采用了先進的人機交流技術,操作簡單便捷,即使老年客戶也能輕松上手,客戶體驗得到進一步提升。

(林文)

編輯:鐘笑瑩

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