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工商銀行梧州分行全力提升智能網點服務能力
2019-10-22 11:08    工商銀行梧州分行   

工商銀行梧州分行充分發揮智能銀行服務優勢,全力打造“綜合化、集約化、智能化、信息化”的新型網點,提高客戶滿意度和服務效率。

該行智能網點突出以客戶為中心的服務理念,引領客戶暢享互聯網時代“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的新體驗。客戶在這里不僅能感受到銀行服務的未來發展趨勢,還可以體驗到創新綜合金融產品的獨特魅力。目前,工商銀行梧州分行已實現網點智能服務全覆蓋。

該行智能網點的智能化服務在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上,比傳統網點有明顯優勢,且具備保密性、安全性、便捷性等特點。客戶無需排隊等候、填寫憑證單據,即可辦理自助業務,包括新開借記卡、注冊網上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費、投資理財、掛失等多項個人非現金業務。以往網點柜臺部分需要至少15分鐘才能完成的業務,通過智能終端辦理僅需3至5分鐘就可完成,服務效率得到大幅提高。

為充分發揮智能網點優勢,向客戶提供更優質金融服務,智能網點工作人員集大堂經理、現場管理、柜員、客戶經理四個角色于一身,熟悉掌握柜面操作和各類金融產品,能更高效地識別客戶需求。網點工作人員優先引導客戶使用智能機,并耐心為客戶提供準確的指導,輔導客戶現場操作,幫助客戶養成使用智能機具的習慣,同時提高服務效率。此外,智能設備采用先進的人機交流技術,操作簡單便捷,即使老年客戶也能輕松“上手”。

(林文)

編輯:鐘笑瑩

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