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獨家專訪
[喜德瑞]復制的共贏
發布時間:2018/7/2 字號: 點擊數:

    如何面對未來,市場的競爭要求我們在當下,為自身及其他人提供足夠多、足夠好的培訓,讓我們的伙伴有能力為客戶提供高質量的安裝、服務等,通過口碑營銷來實現更大的市場。 


    復制的共贏
——寫在喜德瑞供暖學院北京培訓中心落成之際
本刊記者 何曼 何遠嘉 


    很少人會意識到,成功是可以復制的,而一般的人之所以不成功的原因,主要在于不知道如何去“復制”。而從喜德瑞供暖學院北京培訓中心新址落成來看,喜德瑞顯然深諳此道。
 
    事實上,企業需要一種綜合力量。我們反復強調,企業復制的對象不僅僅限于產品,還需要復制團隊、員工技能,從而提高企業生產力;同時,企業更需要復制商業模式、經營理念等,這些是決定企業長期生存與發展的關鍵要素。在筆者看來,喜德瑞供暖學院就是這樣一種存在。


    從產品復制到模式復制

    一個成功的商業模式對于企業的決定性作用我們已經具有一個普遍的共識,它能決定企業置身于產業鏈的哪一層。在這個網絡經濟時代,有時候我們不是缺乏資源,不是缺乏人才,缺乏的只是一個成功的模式。那么,一個成功的模式究竟具有怎樣的魔力?喜德瑞供暖學院給了我們答案。 
 


    為在旗下各品牌中建立統一的規范和標準,幫助經銷商持續學習并提升,同時助力暖通人才培養與輸出、推動行業良好發展,喜德瑞于2013年在中國創新性地設立了供暖學院這一平臺。隨后,供暖學院在河南、安徽、新疆、西安、濟南等地的合作培訓中心也相繼成立。喜德瑞中國區總裁謝新天表示:“通過合作共建的模式,喜德瑞整合公司內部及經銷商伙伴的優勢資源,已將供暖學院打造成集技術、服務、系統、產品及營銷管理等為一體的綜合性培訓交流平臺。” 
 


    值得關注的是,就在喜德瑞攜旗下四大品牌英國BAXI八喜、法國德地氏、德國伯爵、法國廈貝齊齊亮相北京ISH展會,上演一場綠色尖端產品薈萃、智能科技感爆棚的世界級年度大秀的同時,喜德瑞供暖學院北京培訓中心迎來開業之喜,新址在朝陽區尚科酒仙橋Plus正式落成。培訓中心是由喜德瑞與北京華興易成合作共建,該中心將作為合作培訓網絡中的重要支點,以更為體系化、專業化以及更有針對性的模式展開新的運營。以北京為中心,其培訓服務還輻射到整個京津冀,為喜德瑞華北區域經銷商的成長和發展提供大力支持。 
 


    “在企業的發展過程中,我們已經不能再將思維停留在簡單的生產上,不管是生產產品,還是出產服務。我們必須為自己企業的產品——指廣泛意義上的企業產品,包括具體商品及服務等——找到一條合適的通道。”謝新天的前瞻性思維隨著喜德瑞供暖學院培訓中心的遍地開花體現的淋漓極致。

    從復制升級開始

    創新仍然是企業的一貫需求,然而創新總是從復制開始。企業需要更高級別、更高形式、更廣范圍的復制,從而突破慣常的思維和行為局限,復制升級,以獲得更大發展。

    “所謂新,首先地方是新的,地區具有代表性,喜德瑞第一次將培訓機構與項目結合,與合作伙伴共同建服務中心,希望通過多渠道打造服務網絡;第二個新,是培訓目標和課題,除產品外還有系統,從應用系統更多的向商業系統去延伸,再者加上更好的信息控制技術;還有,培訓的方式是有變化的,過去更多的是依賴廠家,現在是建立合作培訓模式,真正的把廠家和一線的實際需求,通過廠家和代理商結合起來,既要高大上,又要接地氣。”喜德瑞中國技術服務總監范宇卿在談及新培訓中心相比之前做的改變與升級時如是告訴筆者。“我們認為,培訓的目的首先是解決人的問題,其次是工藝和技術問題,再有就是解決合作當中的問題。從企業本身來講,通過不同的渠道,建立更多的培訓機構,通過不同的模式,組織更多的培訓,將培訓內容真正的落實在從生產到服務的整個過程中。” 
 


    此外,范宇卿還透露,北京新培訓中心軟硬件設施配套完善,產品展示區、系統展示區、培訓授課區一應俱全。新中心投入使用之后,喜德瑞供暖學院將聯合華興易成在當地市場資源,并有規劃地提供師資及內容支持。今后在這里參加培訓的學員,可近距離觀摩華興易成在低氮改造方面的成功項目,深入學習其在解決方案設計及服務中積累的成熟經驗。

    以服務制勝延續

    每一個服務性公司的成功都高度依賴于其經營活動中的一個關鍵階段,即接觸顧客并提供服務的那段時間,以至于這段時間被稱之為“關鍵的一剎那”。而喜德瑞對于“這一剎那”,把握的相當到位。

    “服務要放在銷售之前。”這是謝新天對于服務的看法。如此直言,如此堅定。他說,“如此大的市場,如此多的客戶,無法避免的會出現各種問題,喜德瑞要做到服務可控。”他們確實做到了。筆者了解到,喜德瑞在全國基本上所有的一級、二級代理商全部是經過考核、經過嚴格培訓的,并且喜德瑞現在的售后服務網點在全國要超過銷售人員數;通過溫暖改造家服務體系平臺,幫助小型服務商解決問題;開發規范性服務的工藝,讓其知道怎樣做服務;而針對包括北京、上海等地方的“煤改氣”,喜德瑞將直接建立第三方服務中心。未來,喜德瑞要實現線上監控、線上結算的模式。這樣將更加貼近消費者,更加容易把關。 
 


    關于服務,代理商更有發言權。喜德瑞北京區域總代北京華興易成總經理尉星江指出,喜德瑞為代理商提供了標準的安全組件包,解決了運行過程中,燃氣安全、水質過濾問題,保證了用戶在使用個過程中的滿意度。此外還有一些維護保養活動等,通過這些方式實現從設計階段、施工階段、使用階段、保養階段整個壽命周期內,讓客戶的滿意度盡可能達到最高。喜德瑞對服務的重視顯而易見。 
 


    其實,任何企業的發展都需要一個過程,立足現有的行業發展情況與模式,然后追求企業的不斷開拓與創新。因為企業的發展都將是在原有基礎上不斷循環提升的過程。而喜德瑞供暖學院及其合作培訓模式,是喜德瑞中國在人才培養與經銷商服務方面的成功探索,為經銷商的成長和發展提供了強有力的后盾。截至目前,喜德瑞供暖學院已在全國設立六大合作培訓中心。未來,這種共建共贏的培訓模式,還將在全國更多地方得以復制。


來源:供熱制冷 hm

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